Въпрос 1. Маркетинг в сферата на услугите – същност, обект и цел. Услугата като продукт: Елементи и концепция на дизайна на услугата, линия на услугата и брандиране, категории микса на услугите.
Въпрос 2. Дизайн на услугата: процесът на услугата като елемент от дизайна; предметна среда или създаването на условия за предоставянето на услугата; взаимодействие на клиента с услугата; персонал – система на управление на служителите.
Въпрос 3. Измерване на маркетинговата стратегия. Основни показатели – пазарен дял, рентабилност на клиентите, запазване и разширяване на потребителската база, степен на удовлетвореност на клиентите. Потребителска стойност на продуктовото предложение: характеристика на стоките и услугите, отношения с потребителите, имидж на бизнес организацията.
Въпрос 4. Вътрешни бизнес процеси и верига на създаване на стойност – общ модел веригата на създаване на стойност: иновационен процес, оперативен процес, следпродажбено обслужване. Характеристика и показатели.
Въпрос 5. Влияние на факторите на маркетинговата обкръжаваща среда върху формулирането на маркетинговата стратегия на фирмата: йерархия на стратегическото управление, фактори на средата, влияещи върху формулирането на стратегията, фактори на средата – етапи на разработване на маркетинговата стратегия. Видове маркетингови стратегии.
Въпрос 6. Сегментиране на пазар. Същност на пазарните сегменти. Пазарни сегменти и ниши. Модели на пазарната сегментация. Процедура на пазарното сегментиране.
Въпрос 7. Таргетиране и позициониране. Избор на целеви сегмент: оценяване на пазарните сегменти, размер и привлекателност на сегмента; избор на пазарни сегменти и на целеви пазари. Позициониране на продукта и формиране на пазарна позиция.
Въпрос 8. Конкурентоспособност на маркетинговото управление на предприемаческия бизнес: същност на конкуренцията и нейната функционална роля за предприемаческия бизнес. Видове форми и методи на конкуренция. Пазарни проучвания на конкурентната за организацията среда.
Въпрос 9. Маркетингово планиране на предприемаческия бизнес – определяне на средата за бизнеса, на позиционирането „продукт – пазар” и на бизнес екосистемата от взаимоотношения и партньорства.
Въпрос 10. Изграждане на взаимоотношения производител – дистрибутор. Специфични проблеми и конфликти и начини за тяхното преодоляване.
Въпрос 11. Взаимоотношения рекламодател – рекламна агенция. Избор на рекламна агенция – конкурс, етапи и добри практики.
Въпрос 12. Изграждане и управление на база данни. Канали за събиране на информация. Насърчаване на потребителите. Директен маркетинг като платформа за комуникация с потребителите от базите данни.
Въпрос 13. Управление на търговската марка чрез маркетинг на преживяването. Брандинг, посланичество на известни личности. Възможни проблеми и стратегии за реакция при кризи с известни личности.
Въпрос 14. Мениджмънт и промоция на филм и книга. Продуктово позициониране - видове и ефективност.
Въпрос 15. Потреблението на луксозни продукти като форма на развлечение. Управление, маркетинг микс и комуникация на луксозния продукт.
Въпрос 16. От маркетинг към управление на маркетинга – предпоставки, същност, функции, особености. Особености на управлението на маркетинговите инструменти: продукт и комуникация, инструменти: цена и пласмент.
Въпрос 17. Теоретико-приложни измерения на психологията на бизнеса. Кои са специфичните параметри на психологията на бизнеса, връзките с граничните й науки, влиянието на макро- и микроикономическите елементи на средата, глобализацията, културния ракурс и т.н.? Определяне на ключовите понятия в бизнеса от гледна точка на предмета на изследването. диапазона от операционни и корекционни възможности за психологически интервенция в бизнеса, принципите на влияние.
Въпрос 18. Мениджърът - подходи за изследване. Кои са основните подходи за определяне на ефективното лидерство и мениджърското умение? Структурни компоненти и специфични комплекси от личностни и функционални параметри на мениджъра. Роли и стилове в управлението. Мениджърски профили типология, психологически измерения и изисквания.
Въпрос 19. Механизми на влияние (харизматичност, имидж и реклама). Кои са основните принципи, върху които се изграждат психологическите феномени за влияние в бизнеса? Специфични измерения на харизматичността, имиджа и рекламата: умение за въздействие; селективност на черти; съвкупност от влияния, които превръщат образите в символи.
Въпрос 20. Маркетингов одит. Роля на маркетинговия одит в стратегическото маркетингово планиране. Видове маркетингов одит: външен и вътрешен одит. Обхват и основни параметри за реализиране на видовете одит. Методология на разработване на маркетинговия одит на външни пазари.
Въпрос 21. Анализ на отрасъла и конкурентите. Място на анализа на конкурентите за маркетинговото стратегическо планиране. Идентифициране на основните конкуренти-подходи. Анализ и профилиране на приоритетните конкуренти на международния пазар. Избор на конкурентно поведение.
Въпрос 22. Маркетингови стратегии при международния бизнес. Стратегии за навлизане на международния пазар. Предимства и недостатъци. Сегментиране на международните пазари. Глобален маркетинг. Адаптиран по страни маркетинг. Продуктова специализация и продуктова диверсификация.
Въпрос 23. Управление на вторични бранд асоциации: кои са, как помагат на марката и какви заплахи могат да възникнат във връзка с тях. Посочване на примери.
Въпрос 24. Стратегии по управление на бранда във времето и по географски пазари: теоретична основа, подсилване на марката, избор и подход към нови пазари.
Въпрос 25. Разширение на бранда: причини за създаване на марковите разширения, стратегии при разширенията, заплахи и ограничения, примери за успешни и за неуспешни разширения при големите марки.
Въпрос 26. Стратегията "Син океан": теоретична основа и рамка на изготвяне, разлики и предимства от класическите стратегически анализи, стъпки и потенциални пречки при осъществяването й.
Въпрос 27. Маркетингов план: причини и принципи за изготвяне на плана, съдържание и реквизити, особености по неговото осъществяване.
Въпрос 28. Изграждане на стойност в маркетингово отношение: понятие за стойност, анализи, сегментиране, стратегии. Доверие, лоялност, лоялност на клиент и връзка с бизнес стратегията на предприятието.
Въпрос 29. Жизнен цикъл на клиента и CRM стратегии насочени към него. Програми за лоялност на клиент – стратегии, модели, организация, инструменти и техники. Оценка на реализацията.
Въпрос 30. Стратегии за позициониране и диференциация. Маркетингови стратегии за колективно действие. Характеристика. Видове. Стратегии за коопериране с ценните клиенти. Стратегии за ангажиране на клиента.
Въпрос 31. Планиране на комуникациите в социалните мрежи. Възможни маркетинг комуникационни цели в социалните мрежи. Поведение на потребителите в социалните мрежи за целите на маркетинг комуникациите.
Въпрос 32. Facebook като маркетинг канал. Други социални мрежи като маркетинг канал.
Въпрос 33. Дефиниране на целевата група - същност, основни стъпки при определяне на целевата група, сегментиране –същност и особености, подходи, етапи и критерии за сегментиране, примери за успешно и неуспешно сегментиране.
Въпрос 34. Качествени методи за събиране на първични данни. Дълбочинни интервюта, групови дискусии - същност, особености, специфики и приложение на практика.
Въпрос 35. Тестване на рекламни концепции/клипове - същност, използвани методи, същинско тестване-основни индикатори, стъпки.
Въпрос 36. Имидж и репутация. Изграждане на имидж и поддържане на репутация. Управление на кризи. Видове. Етапи на кризисния цикъл.